練內功 強業務 促提升 —市熱力集團開展智慧客服收費系統培訓

       2022年9月2日下午，市熱力集團公司舉辦智慧客服收費系統培訓會，集團公司運營管理部、財務共享中心工作人員，淄博熱力有限公司、淄博市環保供熱有限公司市場客服部主任、收費員、各分公司副經理、管家代表以及安全稽查部經理等60余人參加培訓。
       集團公司運營管理部主管人員圍繞智慧客服收費系統“升級意義”、“便利與優勢”、“線上業務辦理流程及工作標準”、“單位用戶線上實景化管理與稽查”、“業財一體化管理”等幾個方面進行深入講解。特別指出，各窗口人員應轉變工作思路，將智慧供熱服務理念植入到工作中去，加大宣傳力度，積極推廣微信公眾號和新系統新功能，進一步優化營商環境，提升用戶服務體驗，更好地滿足市場需要和用戶需求。
       集團公司財務共享中心主管人員針對發票規范化管理進行專業培訓，主要講解發票開具的相關政策文件、發票申領“四流合一”、開具保管、繳銷、收集及作廢等內容，重點對增值稅專用發票開具、沖紅操作中遇到的常見問題進行了現場解答?？头藛T對相關發票管理知識、發票風險管理內容和職責有了進一步的理解，業務水平和技能得到提高，發票風險防控意識和法律意識得以提升。
       軟件公司工程技術人員現場演示智慧客服收費系統柜臺繳費、財務對賬、用戶基礎信息變更等各項功能操作，并結合實際案例進行認真細致講解。參訓人員結合工作實際提出相關疑問并進行激烈討論，對實操過程遇到的重點難點問題與相關技術人員進行了現場溝通和答疑。
此次培訓進一步規范了收費軟件系統操作方法及使用流程，有效提高了收費工作的整體效率和管理標準，為新系統順利普及、平穩過渡奠定了堅實的基礎。
       全新的智慧客服收費系統上線標志著市熱力集團公司正式邁入了智慧供熱服務建設的新階段，供熱服務將更加便捷、智能、細致和高效。市熱力集團公司將以更加過硬的技術、優質的服務和嶄新的面貌保障今冬供暖收費工作順利進行。